6月18日下午13时50分，江苏省苏州市消防支队吴中大队接到119指挥中心报警称，位于苏州市吴中区胥口镇苏福路与孙武路交汇处港龙乐汇城游乐场发生机器故障，有人被困，情况十分紧急。接到报警后，大队迅速调派木渎中队2辆消防车11名消防官兵赶赴现场处置。

　　中队消防官兵到达现场现场后，发现该游乐场“空中飞人”设施发生故障，有23名游客被困在约30米高空。

　　了解情况后，中队指挥员立即命令一组队员利用登高车作业平台升至游客被困处，作业平台升至游客被困处后，队员先将设施固定在作业平台上，防止在救援过程中游客坠落，等防护措施做好后，队员再将被困游客拉上作业平台，再将游客转移至地面；命令一组队员在设施下面铺设救生气垫。由于游乐场地方狭小，登高车转移不便，指挥员联系指挥中心，要求调集一辆登高车赶赴现场增援。另一辆登高车到达现场后，用同样的救援方式，两辆登高车分别营救“空中飞人”设施左右两边游客。经过全体消防官兵约2个小时的紧张救援，23名被困游客被成功救出。